O que é
O Sistema de Excelência em Gestão Sindical é um programa que incentiva o desenvolvimento da excelência na gestão das Federações e Sindicatos filiados ao Sicomercio, por meio de critérios baseados nos fundamentos do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Seus principais objetivos são:
- Permitir às entidades identificar o grau de desenvolvimento (maturidade) das entidades sindicais nos aspectos: associativismo, representatividade, estrutura diretiva, gestão financeira e produtos e serviços oferecidos.
- Capacitar os líderes em práticas gerenciais de reconhecida excelência, que possibilitem incrementar a atuação dos Sindicatos e Federações do comércio de bens, serviços e turismo.
- Possibilitar o compartilhamento de práticas gerenciais de sucesso (benchmarking).
- Proporcionar o crescimento individual dos líderes e executivos sindicais e, conseqüentemente, das entidades e das empresas representadas.
Com a implantação do SEGS, os líderes e executivos sindicais terão uma ferramenta para auxiliar na:
- Elaboração e no acompanhamento do planejamento estratégico de suas entidades, na implantação de planos de ação e na construção de indicadores de desempenho estratégicos e gerenciais dos processos-chave.
- Realização de ampla avaliação gerencial do sindicato, analisando e aperfeiçoando as práticas de gestão da entidade.
- Disponibilização de produtos e serviços compatíveis com as necessidades das empresas representadas.
O SEGS possui dois níveis de avaliação: o nível 1, com avaliação máxima de 250 pontos, e o nível 2, que permite alcançar 500 pontos. Dessa forma, proporciona às entidades modelos de avaliação de acordo com a maturidade da gestão local. Para praticar o SEGS Nível 2, a entidade deve ter, no mínimo, dois anos de aplicação do Nível 1, bem como ter pontuação acima de 200 pontos na última Avaliação de Consenso.
Critérios de Avaliação
A gestão das entidades é avaliada mediante respostas a questões objetivas, que estão distribuídas em oito critérios, a saber:
| Liderança | Avalia o sistema de liderança e o comprometimento pessoal dos membros da Diretoria; a disseminação da Missão, Visão e Princípios do Sindicato ou Federação; e, também, como é analisado o desempenho global da entidade. |
| Estratégias e Planos | Avalia o processo de formulação e implementação das estratégias, através da definição de objetivos estratégicos e indicadores, do estabelecimento de metas, do desdobramento dos planos de ação e do acompanhamento da realização das etapas previstas. |
| Clientes | Avalia como a entidade identifica as necessidades e a satisfação dos clientes; como divulga seus produtos e serviços; e como estreita seu relacionamento com os representados. |
| Sociedade | Avalia como a entidade interage com a sociedade de forma ética e transparente. |
| Informação e Conhecimento | Avalia como a entidade mantém e disponibiliza as informações e o conhecimento necessários ao seu funcionamento. |
| Pessoas | Avalia o relacionamento da entidade com a diretoria e os colaboradores, como são disponibilizadas as condições necessárias para o desenvolvimento do trabalho e como a força de trabalho é desenvolvida e capacitada. |
| Processos | Avalia como a entidade identifica e gerencia os processos principais e os processos de apoio. Também avalia como a entidade se relaciona com os fornecedores e conduz a gestão econômico-financeira, visando à sustentabilidade econômica. |
| Resultados | Avalia a evolução do desempenho da entidade em relação a clientes, situação financeira, pessoas, fornecedores, processos relativos aos serviços/produtos, sociedade e processos de apoio. Avalia também os níveis de desempenho em relação aos resultados das entidades de referência. |
A figura a seguir simboliza o sistema de gestão, composto pelos oito critérios, interdependentes e complementares, dispostos de forma sistêmica, em que:
- A liderança (critério 1) é responsável pelas estratégias e planos (critério 2), focados na geração de valor para os clientes (critério 3) e para a sociedade (critério 4).
- As informações e o conhecimento (critério 5) que permeiam toda a figura, proporcionam rumos e competências para as pessoas (critério 6) realizarem a missão da entidade por meio de processos (critério 7) que geram produtos e serviços, cujo valor se traduz em resultados (critério 8) para as partes interessadas.
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