Fundamentos da Excelência
Os fundamentos da excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes em âmbito mundial, que buscam constantemente aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças globais. Os fundamentos do PNQ em que se baseiam os Critérios de Excelência do SEGS são:
1 Pensamento Sistêmico
Entendimento das relações de interdependência entre
os diversos componentes de uma organização, bem como entre
a organização e o ambiente externo.
2 Aprendizado Organizacional
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização
por meio da percepção, reflexão, avaliação
e compartilhamento de experiências.
3 Cultura de Inovação
Promoção de um ambiente favorável à criatividade,
experimentação e implementação de novas idéias
que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
4 Liderança e Constância de Propósitos
Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e
motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência,
à promoção de relações de qualidade e
à proteção dos interesses das partes.
5 Orientação por Processos e Informações
Compreensão e segmentação do conjunto das atividades
e processos da organização que agreguem valor para as partes
interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução
de ações devem ter como base a medição e análise
do desempenho, levando-se em consideração as informações
disponíveis, além de incluirem os riscos identificados.
6 Visão de Futuro
Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu
ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à
sua perenização.
7 Geração de Valor
Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização
pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada
para todas as partes integrantes.
8 Valorização das Pessoas
Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições
para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu
desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências
e espaço para empreender.
9 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação
de valor de forma sustentada para o cliente e, conseqüentemente, gerando
maior competitividade nos mercados.
10 Desenvolvimento de Parcerias
Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações,
a partir da plena utilização das competências essenciais
de cada uma, objetivando benefícios para as partes.
11 Responsabilidade Social
Atuação que se define pela relação ética
e transparente da organização com todos os públicos
com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável
da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações
futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução
das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da
organização.
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